北京陵园接待服务需要墓地管理员切实强化服务意识，坚持“以人为本”“为民服务”的原则以优质的服务满足客户的需求。北京墓地管理员在提供接待服务前要做好充分的分布大全准备，不仅要注重自身的仪容仪表、素质修养，更要注重服务质量。

(一)北京陵园自身准备

北京陵园墓地管理员接待与引导客户前首先要注意自身准备。自身准备是指墓地管理员根据工作岗位要求，在每天工作前进行有关自身方面的准备，包括塑造良好的职业形象，注重服饰美、语言美和行为美等，并在思想意识中强调“尊重”二字。尊重在接待服务过程中很重要，包括自尊自爱、尊重本职工作、尊重客户等。

1.仪容仪表准备

北京陵园墓地管理单位的形象取决于两个方面:一是提供的管理与服务的质量水平，二是墓地管理员的职业形象。墓地管理员塑造良好的自身形象是接待与引导客户的基础。举止得体、知识丰富、谈吐不俗、专业、自信的个人形象会受人尊重。

北京陵园墓地管理员直接为客户提供服务，客户对墓地管理单位的“第一印象”至关重要，而第一印象”的产生首先来自墓地管理员的仪容仪表。良好的仪容仪表会让人产生美好的第-印象，会对墓地管理单位有积极的作用，甚至能弥补管理与服务方面的不足。

2.心理准备

北京陵园墓地管理员工作的特点就是与形形色色的人打交道，工作时要谦虚自信、不卑不亢，因为所有人都是平等的，心态端正了，行为才能端正。

北京陵园墓地管理员在工作前对自己的心理状态要进行调整，不能因为精神状态、身体状况、家庭问题、工作环境，以及个人的喜、怒、哀、乐等因素影响正常的工作。如果在上岗前产生了心理紧张，可以尝试用呼吸法对心态进行必要的调整，即通过减慢呼吸速度来平复心理状态的调整方法。

3.提前到岗

北京陵园墓地管理员为了不影响工作正常进行，不但要遵守工作单位的作息时间，而且每天应提前 10 分钟左右到岗，以便做好工作前的准备。

(二) 北京公墓工作准备

工作准备是指墓地管理员在即将开始接待服务前，为更好地做好服务工作进行的各种有关工作准备。具体包括以下几方面。

1.班前布置

很多墓园在班前都要进行各种工作的布置安排，墓地管理员这时一定要专心听、认真记，做到当天的岗位明确、责任明晰、任务清楚。

2.工作环境准备待服务的工作环境主要是指墓地接待服务对象休息室、业务厅等。高i墓地接待服务对象休息室、业务厅等服务环境状况，会给服务对象留下直观和深刻的印象。墓地管理员进行工作前的环境准备时，要做好清洁卫生，为房间通风换气，使室内空气清新、无异味;整理并清洁室内的物品，做到窗明地净，墙壁、办公桌无尘土。休息室和业务厅周边的环境卫生方面，要做到门前和附近的地面没有垃圾、杂物及污迹。接待服务场所应当设置外观标识。

3.设施、用品的检查与准备

墓地管理员在工作前要对服务设施、用品等进行检查和准备。保证接待服务场所各类物品、设施的整洁有序，保持场所安静，并定期对接待服务场所的场地与设施进行消毒和维护。定期查看休息室和业务厅的灯光、空调机是否正常运行，墓园沙盘等设施是否能正常使用，计算机、电子收银机是否能正常使用，休息室的沙发、桌椅有无灰尘、破损，等等。一旦发现问题及时处理，或通知维修部门进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。墓地管理员在提供接待服务工作前，要准备好用于介绍、宣传慕园内容的园区指南。指南应包括产品介绍及其价格、各类服务名称及其价格、图片、资料、光盘、价目表、殡服务行政主管部门的监督电话、本机构的投诉电话等内容。墓地管理员要在服务总台配备物品，如公墓概况及服务内容简介、服务人员名片、雨具便民医药箱、纸、笔、老花镜等，以供赠送给服务对象或其自行索取。在接待厅(室) 配备物品，如休息座椅、意见箱、饮用水、垃圾桶、电脑、电话、打印机等相应的办公设施。所有准备工作完成后，墓地管理员应处于规定的工作位置，恭候服务对象的到来，以便及时开展墓地接待服务工作。